COBERTURA DE GARANTÍA
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación atribuibles a materiales, componentes o procesos de fabricación y ensamblaje realizados por el fabricante. La cobertura comprende exclusivamente fallas originadas por causas inherentes al producto bajo condiciones normales de instalación, operación y mantenimiento.
- Quedan expresamente excluidos de garantía los daños o fallas ocasionados por factores externos al producto, incluyendo, pero no limitándose a: instalaciones eléctricas deficientes, errores de conexión, inversión de polaridad, sobrecargas, sobretensiones, descargas atmosféricas, cortocircuitos externos, fluctuaciones anormales de la red eléctrica, uso indebido, operación fuera de las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante, falta de mantenimiento, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Para solicitar la atención de garantía, el cliente deberá presentar el producto junto con el comprobante de compra correspondiente.
- Todo equipo ingresado por garantía deberá ser entregado en las instalaciones de la empresa o en el centro de servicio autorizado para su respectiva evaluación técnica.
- El ingreso de un equipo por garantía no implica el reemplazo inmediato por un equipo nuevo. Todo producto será sometido previamente a inspección, diagnóstico y pruebas técnicas para determinar el origen de la falla reportada y establecer la procedencia de la garantía.
- Si durante la evaluación técnica se determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación y ésta puede ser corregida, la empresa procederá a efectuar la reparación correspondiente sin costo para el cliente.
- Si durante la evaluación técnica se determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación y el equipo resulta técnicamente irreparable o no existe una solución técnica viable, la empresa procederá al reemplazo del producto por un equipo nuevo de iguales características o de características equivalentes.
- Al momento de recibir el equipo para evaluación o reparación, la empresa emitirá una constancia de recepción indicando la fecha de ingreso y la información básica del producto.
- El plazo máximo de atención de una garantía será de treinta (30) días calendario contados desde la recepción del equipo. En caso de requerirse componentes especiales, importados o de difícil adquisición, dicho plazo podrá extenderse, informando oportunamente al cliente.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía quedará sin efecto cuando se verifique cualquiera de las siguientes condiciones:
- Uso indebido o utilización del equipo para aplicaciones distintas a aquellas para las cuales fue diseñado.
- Instalaciones eléctricas defectuosas o que no cumplan las condiciones técnicas requeridas para la operación del producto.
- Sobrecargas eléctricas, cortocircuitos externos, descargas atmosféricas, rayos o perturbaciones de la red eléctrica.
- Errores de conexión, cableado incorrecto, inversión de polaridad o alimentación con tensiones distintas a las especificadas por el fabricante.
- Daños ocasionados por golpes, caídas, vibraciones excesivas, transporte inadecuado o manipulación incorrecta.
- Exposición a humedad, agua, ambientes corrosivos, agentes químicos, polvo excesivo, altas temperaturas o cualquier condición ambiental no recomendada.
- Apertura del equipo, alteración del circuito electrónico, modificación de componentes, remoción de protecciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por la empresa.
- Falta de mantenimiento preventivo cuando éste sea requerido según las recomendaciones del fabricante.
- Nuestra empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de información, daños a equipos conectados, interrupción de actividades comerciales o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso del producto.
TRANSPORTE Y ENVÍOS
- Los gastos de transporte, embalaje, envío o traslado del producto hacia y desde las instalaciones de la empresa serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.
- La empresa no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte efectuado por terceros o por embalajes inadecuados realizados por el cliente.
